App Xtra Fiven (com.fiven.plus) · Última actualización: 2026-07-14
Los datos los trata Fiven, el proveedor de servicio de internet (ISP) del cual eres cliente, como responsable de la aplicación de fidelización Xtra Fiven.
Cédula/RIF, nombre y correo electrónico (para identificarte como cliente del ISP); tu plan contratado y estado de pago (sincronizados desde el sistema del ISP); el historial de cupones generados y canjeados; y el acceso puntual a la cámara para escanear códigos QR. Los comercios aliados solo ven el código del cupón al validarlo, nunca tus datos personales.
Para administrar tu cuenta, mostrarte los beneficios según tu plan, validar tu condición de cliente solvente, procesar los canjes y enviarte notificaciones operativas del programa.
La app pide acceso a la cámara únicamente para escanear el código QR del comercio o del cupón en el momento del canje. No se graban ni almacenan fotos ni video.
En “Tiendas cerca” la app usa tu ubicación aproximada solo dentro de tu teléfono para mostrarte tu pin y las tiendas cercanas; esa ubicación NO se envía ni se guarda en nuestros servidores. Si eres comercio, al fijar la ubicación de tu sucursal esas coordenadas sí se guardan para mostrar tu local en el mapa.
Si eres comercio, las fotos que subes (logo o imagen de una oferta) se guardan para mostrarlas en la app. Los clientes no suben fotos.
Para entregarte mejoras sin reinstalar usamos el servicio de actualización Capgo, que recibe tu dirección IP y un identificador del dispositivo únicamente para entregar la actualización correcta.
No vendemos tus datos personales. La sincronización con el sistema del ISP es interna. El único tercero que recibe datos técnicos (IP e identificador de dispositivo) es el servicio de actualización Capgo, solo para entregar mejoras de la app. Los datos viajan cifrados (HTTPS).
Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → tus datos → Borrar mi cuenta) o solicitarlo por correo. Consulta el detalle en Eliminar mi cuenta.
Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a soporte@fiven.com.ve.